FAQ
RÉSERVATIONS
Vous pouvez effectuer une réservation via le site web, par e-mail à autos@vimarentacar.com ou par téléphone au +34 971645353.
Si vous avez souscrit une assurance Premium, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans pénalité ni frais jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation en nous contactant à autos@vimarentacar.com. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de la réservation. Les locations avec une assurance Basic ou Standart ne donnent pas droit à une annulation ou à une modification.
Si vous souhaitez prolonger la durée de votre contrat de location, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com ou en appelant le numéro (+34) 971645353.
Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider et de vérifier la disponibilité pour la prolongation de la location. Les frais associés à cette extension seront débités sur le numéro de carte de crédit que vous avez fourni au moment de la livraison du véhicule.
Pour les locations avec assurance « Basic », « Standart » et « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location, une carte de débit n’étant pas acceptée comme garantie. Une carte de débit n’est pas acceptée comme garantie. En outre, un permis de conduire valide reconnu par l’autorité espagnole de la circulation doit également être présenté. Les deux documents doivent être présentés sous forme physique, nous n’acceptons pas de photographies ou de copies. Vima se réserve le droit de résilier le contrat unilatéralement si ces documents ne sont pas disponibles. Le client n’a pas droit au remboursement du montant de la location payé.
Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez louer la voiture au tarif « Premium » uniquement.
Dans ce cas, vous devrez acheter l’assurance supplémentaire « Livraison sans carte de crédit ». Cette assurance peut être sélectionnée dans la section « Extras » lors de la réservation en ligne.
Si elle n’a pas été sélectionnée au préalable, elle sera facturée à l’aéroport ou au bureau au moment de la livraison du véhicule.
Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre location grâce au processus de réservation en ligne, spécifiquement à l’étape 4, « Mes Informations ». Dans cette section, vous devez simplement cocher l’option « Avez-vous besoin d’une facture au nom d’une entreprise ? » située en bas de la page. De plus, vous avez la possibilité de demander la facture par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com.
La facture vous sera envoyée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la fin de la période de location du véhicule.
TARIFS
Chez Vima, il n’y a pas de surprises. Le prix de la réservation sur Internet est le prix que vous paierez lors de la prise en charge du véhicule, garanti à 100%. Lors de la prise en charge du véhicule à l’aéroport de Palma de Majorque, le coût du ticket de parking est à la charge du client. Chez Vima Rent a Car, nous vous assurons que le montant ne dépassera jamais 15€.
Cette assurance couvre les dommages causés au véhicule en cas d’accident, à l’exception de ceux résultant d’une conduite imprudente ou d’une conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues. L’assurance ne couvre pas les frais résultant d’une erreur de carburant, d’une détérioration de l’embrayage, de la perte ou du bris des clés, des amendes, de l’effraction des portes ou des serrures du véhicule ou du vol d’effets personnels. Pour que l’assurance couvre les dommages causés, il est indispensable d’envoyer un rapport d’accident correctement rempli à autos@vimarentacar.com. Si ce document n’est pas envoyé, l’assurance ne couvrira pas les dommages causés au véhicule. Pour les accidents causés individuellement sans impliquer d’autres véhicules, il est indispensable d’envoyer un courriel avec des images des dommages causés à autos@vimarentacar.com et une brève explication de ce qui s’est passé. Si les dommages causés au véhicule ne sont pas signalés avant la date de restitution du véhicule, l’assurance « Premium » ne couvrira pas les frais de réparation.
La franchise est le montant maximum que le client devra payer en cas de dommages au véhicule. Ainsi, pour une franchise de 1 000, si le client cause des dommages d’une valeur de 100 €, il paiera 100 €. Si le dommage est de 2 000 €, le client paiera 1 000 €.
MOYENS DE PAIEMENT
Avec la formule Premium, la carte de crédit n’est pas obligatoirement au nom du conducteur du véhicule. La présence du titulaire est requise lors du paiement. Pour la location avec la formule Standard, la carte doit être au nom du conducteur.
Vous pouvez payer avec Visa et Mastercard, aussi bien par carte de crédit que par carte de débit. Pour les locations avec une assurance « Basic », « Standart » ou « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location. Nous n’acceptons pas AMEX.
Nous ne faisons pas de retenues ni de blocages sur votre carte.
La demande de carte de crédit est utilisée comme mesure de sécurité.
LIVRAISON ET RETOUR
Veuillez nous informer de tout retard de vol de plus de 30 minutes. Pour les livraisons entre 21h30 et 7h30, un supplément de 49 € sera appliqué. Pour les réservations avec la formule Standard, le véhicule sera retenu pendant 60 minutes à compter de l’heure de début de la réservation. Passé ce délai, la réservation sera considérée comme une « NO-SHOW ». Pour les réservations avec la formule Premium, en cas de retard, veuillez envoyer un e-mail à autos@vimaretnacar.com pour nous informer de la nouvelle heure d’arrivée au plus tard à l’heure de début de la réservation.
Oui, Vima Rent a Car offre un service de prise en charge et de restitution à l’aéroport de Palma de Majorque, Cala Figuera, Cala Santanyí, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards et Porto Petro. Pour bénéficier de ce service, une confirmation préalable du VIMA est nécessaire.
L’horaire de restitution à l’aéroport est de 8h00 à 21h30. Vous pouvez restituer le véhicule en dehors de ces horaires à l’aéroport de Palma de Majorque moyennant un supplément de 39 € pour les restitutions entre 21h30 et 6h30. Les restitutions entre 6h31 et 8h00 seront facturées 29 €. Les restitutions effectuées avant l’heure convenue seront facturées 80 €.
DRIVERS
Toutes les personnes inscrites sur le contrat.
– L’âge minimum pour la location est de 20 ans et 1 an de permis de conduire, l’âge maximum est de 84 ans.
– Les conducteurs âgés de 20 à 24 ans (jeunes conducteurs) doivent payer un supplément de 15,00 € par jour.
– Les conducteurs plus âgés (plus de 78 ans) doivent payer un supplément de 15,00 € par jour.
Si vous recevez une amende pendant votre location et que vous avez une assurance Premium, la gestion de l’amende sera effectuée gratuitement. Cependant, il incombe au client de payer l’amende dès sa réception.
Dans le cas où vous avez une assurance Basique ou Standard, des frais de 30 € seront appliqués pour la gestion de l’amende, en plus du montant correspondant de l’infraction. Cela sera appliqué à moins que vous n’ayez une assurance Supplémentaire, qui inclut la gestion des amendes dans le cadre de ses avantages.
VÉHICULES
Nous garantissons la réservation dans la catégorie de véhicule que vous avez demandée ou dans une catégorie supérieure. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un modèle de véhicule spécifique.
Si vous avez une demande de modèle spécifique, nous ferons de notre mieux pour vous fournir le véhicule souhaité s’il est disponible. Cependant, nous ne pouvons pas confirmer cette possibilité avec certitude.
Notre priorité est de vous offrir une expérience de location satisfaisante et fiable, et nous travaillons constamment à cette fin.
Nous livrons le véhicule avec un niveau spécifique de carburant, et il incombe au locataire de le restituer dans les mêmes conditions. Le montant sera indiqué dans le contrat de location.
Dans le cas où il ne serait pas restitué avec le même niveau, des frais seront appliqués conformément au tarif établi.
De plus, des frais supplémentaires de 20,00 € seront appliqués pour le service de ravitaillement en carburant.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Si vous avez oublié un objet dans le véhicule après l’avoir rendu, il existe deux options disponibles pour le récupérer :
- Vous pouvez demander à une personne de confiance de récupérer l’objet à l’aéroport de Palma ou au bureau de Cala Figuera. Avant d’envoyer quelqu’un pour récupérer l’objet, il est important de nous notifier à l’avance la date et l’heure de récupération afin de vous assurer que l’objet est disponible à l’emplacement choisi.
- Vous pouvez également choisir de faire appel aux services d’une entreprise de messagerie pour récupérer l’objet au bureau de Cala Figuera et le faire livrer à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix.
Vima Rent a Car n’offre pas de service d’expédition d’objets via des services de messagerie.
Nos clients nous attribuent la mention EXCELLENT sur Google
De plus, aucune caution n'est demandée (vous devez quand même présenter une carte de crédit qui est débitée en cas de dégâts).
Seul petit point négatif, vu le manque d'infrastructures (et de personnel ?), personne n'est venu faire de constat de la voiture avant et après. Nous espérons donc ne pas avoir une mauvaise surprise... Mais dans l'ensemble, nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience avec Vima. 🙂
En plus il n’y a même pas le GPS dans la voiture. C’est en option dans la boutique de la voiture sur le tableau de bord. Payer plus de 50€ par jour et prendre l’assurance la plus haute le package premium pour ne même pas avoir de gps ? C’est honteux. Je suis très déçu. Sans cela j’aurai mis 5 étoiles car tout s’est bien passé. Je n’aime pas quand on traite des touristes différemment en fonction de la où ils viennent sans prendre en compte leurs normes. Car oui, en France plus de 90% de nos cartes sont ainsi. Il faudrait revoir votre politique car elle est discriminante !
Et, comme de fait, tout s'est très bien passé. La voiture était très propre et pratiquement neuve. Le processus de prise en charge et de retour a été très rapide.
Le seul petit bémol est qu'il a fallu payer quelques euros de frais de stationnement au moment de récupérer la voiture. À mon avis, ces frais devraient être assumés par la compagnie.
Autre point à garder en tête : si vous choisissez de ne pas prendre leur assurance, un dépôt de sécurité de 1 200 $ est exigé. De plus, cette démarche doit être effectuée avant la prise de possession du véhicule; il n'est donc pas possible de la faire le jour même.
On se retrouve dans l'impossibilité d'être remboursés et dans l'obligation de payer si on veut quand même la voiture qu'on a déjà payée.
Vous faites une politique anti francais et c'est discriminatoire
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