FAQ
RÉSERVATIONS
Vous pouvez effectuer une réservation via le site web, par e-mail à autos@vimarentacar.com ou par téléphone au +34 971645353.
Si vous avez souscrit une assurance Premium, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans pénalité ni frais jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation en nous contactant à autos@vimarentacar.com. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de la réservation. Les locations avec une assurance Basic ou Standart ne donnent pas droit à une annulation ou à une modification.
Si vous souhaitez prolonger la durée de votre contrat de location, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com ou en appelant le numéro (+34) 971645353.
Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider et de vérifier la disponibilité pour la prolongation de la location. Les frais associés à cette extension seront débités sur le numéro de carte de crédit que vous avez fourni au moment de la livraison du véhicule.
Pour les locations avec une assurance « Basic », « Standart » ou « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location. En outre, un permis de conduire valide et reconnu par les autorités de la circulation espagnole doit également être présenté. Les deux documents doivent être présentés en format physique, nous n’acceptons pas de photographies ou de copies. Vima se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat si ces documents ne sont pas disponibles. Le client n’a pas droit à un remboursement du montant de la location payé.
Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre location grâce au processus de réservation en ligne, spécifiquement à l’étape 4, « Mes Informations ». Dans cette section, vous devez simplement cocher l’option « Avez-vous besoin d’une facture au nom d’une entreprise ? » située en bas de la page. De plus, vous avez la possibilité de demander la facture par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com.
La facture vous sera envoyée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la fin de la période de location du véhicule.
TARIFS
Chez Vima, il n’y a pas de surprises. Le prix de la réservation sur Internet est le prix que vous paierez lors de la prise en charge du véhicule, garanti à 100%.
Lors de la prise en charge du véhicule à l’aéroport de Palma de Majorque, le coût du ticket de parking est à la charge du client. Chez Vima Rent a Car, nous vous assurons que le montant ne dépassera jamais 15€.
Cette assurance comprend tous les dommages causés au véhicule, à l’exception de ceux résultant d’une conduite imprudente ou sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Cette assurance n’inclut pas non plus les dépenses liées au remplissage du réservoir avec un carburant inapproprié, aux dommages causés à l’embrayage, à la perte ou au bris des clés, à la gestion des amendes et au vol d’effets personnels.
La franchise est le montant maximum que le client devra payer en cas de dommages au véhicule. Ainsi, pour une franchise de 1 000, si le client cause des dommages d’une valeur de 100 €, il paiera 100 €. Si le dommage est de 2 000 €, le client paiera 1 000 €.
MOYENS DE PAIEMENT
La carte de crédit ne doit pas nécessairement être au nom du conducteur du véhicule, nous exigeons seulement que le titulaire de la carte soit présent au moment du paiement.
Vous pouvez payer avec Visa et Mastercard, aussi bien par carte de crédit que par carte de débit. Pour les locations avec une assurance « Basic », « Standart » ou « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location. Nous n’acceptons pas AMEX.
Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez tout de même procéder à la location du véhicule.
Dans ce cas, il sera nécessaire d’acheter l' »Assurance Supplémentaire ». Cette assurance peut être sélectionnée dans la section « Options » lors de la réservation en ligne.
Si elle n’a pas été sélectionnée à l’avance, la charge sera effectuée à l’aéroport ou au bureau au moment de la livraison du véhicule.
Nous ne faisons pas de retenues ni de blocages sur votre carte.
La demande de carte de crédit est utilisée comme mesure de sécurité.
LIVRAISON ET RETOUR
Après avoir récupéré vos bagages, vous devez vous rendre au bâtiment du parking et prendre l’ascenseur jusqu’au 4ème étage du parking où nous vous attendrons à un guichet situé à droite du hall avec un panneau VIMA RENT A CAR. LINK VIDEO
Il n’y a pas de frais supplémentaires tant que vous arrivez dans les heures de bureau de 8h00 à 22h00. Notre personnel surveillera votre vol, mais veuillez nous informer si votre vol a plus de 30 minutes de retard.
Oui, Vima Rent a Car offre un service de prise en charge et de restitution à l’aéroport de Palma de Majorque, Cala Figuera, Cala Santanyí, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards et Porto Petro. Pour bénéficier de ce service, une confirmation préalable du VIMA est nécessaire.
L’heure de retour à l’aéroport est de 08:00 à 22:00 heures. Vous pouvez rendre le véhicule en dehors des heures de bureau à l’aéroport de Palma de Majorque en payant un supplément de 23,00 €.
DRIVERS
Toutes les personnes inscrites sur le contrat.
– L’âge minimum pour la location est de 19 ans et 1 an de permis de conduire, l’âge maximum est de 84 ans.
– Les conducteurs âgés de 19 à 23 ans (jeunes conducteurs) doivent payer un supplément de 6,00 € par jour.
– Les conducteurs plus âgés (plus de 78 ans) doivent payer un supplément de 6,00 € par jour.
Si vous recevez une amende pendant votre location et que vous avez une assurance Premium, la gestion de l’amende sera effectuée gratuitement. Cependant, il incombe au client de payer l’amende dès sa réception.
Dans le cas où vous avez une assurance Basique ou Standard, des frais de 30 € seront appliqués pour la gestion de l’amende, en plus du montant correspondant de l’infraction. Cela sera appliqué à moins que vous n’ayez une assurance Supplémentaire, qui inclut la gestion des amendes dans le cadre de ses avantages.
VÉHICULES
Nous garantissons la réservation dans la catégorie de véhicule que vous avez demandée ou dans une catégorie supérieure. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un modèle de véhicule spécifique.
Si vous avez une demande de modèle spécifique, nous ferons de notre mieux pour vous fournir le véhicule souhaité s’il est disponible. Cependant, nous ne pouvons pas confirmer cette possibilité avec certitude.
Notre priorité est de vous offrir une expérience de location satisfaisante et fiable, et nous travaillons constamment à cette fin.
Nous livrons le véhicule avec un niveau spécifique de carburant, et il incombe au locataire de le restituer dans les mêmes conditions. Le montant sera indiqué dans le contrat de location.
Dans le cas où il ne serait pas restitué avec le même niveau, des frais seront appliqués conformément au tarif établi.
De plus, des frais supplémentaires de 20,00 € seront appliqués pour le service de ravitaillement en carburant.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Si vous avez oublié un objet dans le véhicule après l’avoir rendu, il existe deux options disponibles pour le récupérer :
- Vous pouvez demander à une personne de confiance de récupérer l’objet à l’aéroport de Palma ou au bureau de Cala Figuera. Avant d’envoyer quelqu’un pour récupérer l’objet, il est important de nous notifier à l’avance la date et l’heure de récupération afin de vous assurer que l’objet est disponible à l’emplacement choisi.
- Vous pouvez également choisir de faire appel aux services d’une entreprise de messagerie pour récupérer l’objet au bureau de Cala Figuera et le faire livrer à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix.
Vima Rent a Car n’offre pas de service d’expédition d’objets via des services de messagerie.
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