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FAQ

RÉSERVATIONS

Vous pouvez effectuer une réservation via le site web, par e-mail à autos@vimarentacar.com ou par téléphone au +34 971645353.

Si vous avez souscrit une assurance Premium, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans pénalité ni frais jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation en nous contactant à autos@vimarentacar.com. Aucun remboursement ne sera effectué pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant le début de la réservation. Les locations avec une assurance Basic ou Standart ne donnent pas droit à une annulation ou à une modification.

Si vous souhaitez prolonger la durée de votre contrat de location, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com ou en appelant le numéro (+34) 971645353.

Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider et de vérifier la disponibilité pour la prolongation de la location. Les frais associés à cette extension seront débités sur le numéro de carte de crédit que vous avez fourni au moment de la livraison du véhicule.

Pour les locations avec assurance « Basic », « Standart » et « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location, une carte de débit n’étant pas acceptée comme garantie. Une carte de débit n’est pas acceptée comme garantie. En outre, un permis de conduire valide reconnu par l’autorité espagnole de la circulation doit également être présenté. Les deux documents doivent être présentés sous forme physique, nous n’acceptons pas de photographies ou de copies. Vima se réserve le droit de résilier le contrat unilatéralement si ces documents ne sont pas disponibles. Le client n’a pas droit au remboursement du montant de la location payé.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez louer la voiture au tarif « Premium » uniquement.

Dans ce cas, vous devrez acheter l’assurance supplémentaire « Livraison sans carte de crédit ». Cette assurance peut être sélectionnée dans la section « Extras » lors de la réservation en ligne.

Si elle n’a pas été sélectionnée au préalable, elle sera facturée à l’aéroport ou au bureau au moment de la livraison du véhicule.

Oui, vous pouvez obtenir une facture pour votre location grâce au processus de réservation en ligne, spécifiquement à l’étape 4, « Mes Informations ». Dans cette section, vous devez simplement cocher l’option « Avez-vous besoin d’une facture au nom d’une entreprise ? » située en bas de la page. De plus, vous avez la possibilité de demander la facture par e-mail à l’adresse autos@vimarentacar.com.

La facture vous sera envoyée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la fin de la période de location du véhicule.

TARIFS

Chez Vima, il n’y a pas de surprises. Le prix de la réservation sur Internet est le prix que vous paierez lors de la prise en charge du véhicule, garanti à 100%. Lors de la prise en charge du véhicule à l’aéroport de Palma de Majorque, le coût du ticket de parking est à la charge du client. Chez Vima Rent a Car, nous vous assurons que le montant ne dépassera jamais 15€.

Cette assurance couvre les dommages causés au véhicule en cas d’accident, à l’exception de ceux résultant d’une conduite imprudente ou d’une conduite sous l’influence de l’alcool ou de drogues. L’assurance ne couvre pas les frais résultant d’une erreur de carburant, d’une détérioration de l’embrayage, de la perte ou du bris des clés, des amendes, de l’effraction des portes ou des serrures du véhicule ou du vol d’effets personnels. Pour que l’assurance couvre les dommages causés, il est indispensable d’envoyer un rapport d’accident correctement rempli à autos@vimarentacar.com. Si ce document n’est pas envoyé, l’assurance ne couvrira pas les dommages causés au véhicule. Pour les accidents causés individuellement sans impliquer d’autres véhicules, il est indispensable d’envoyer un courriel avec des images des dommages causés à autos@vimarentacar.com et une brève explication de ce qui s’est passé. Si les dommages causés au véhicule ne sont pas signalés avant la date de restitution du véhicule, l’assurance « Premium » ne couvrira pas les frais de réparation.

La franchise est le montant maximum que le client devra payer en cas de dommages au véhicule. Ainsi, pour une franchise de 1 000, si le client cause des dommages d’une valeur de 100 €, il paiera 100 €. Si le dommage est de 2 000 €, le client paiera 1 000 €.

MOYENS DE PAIEMENT

La carte de crédit ne doit pas nécessairement être au nom du conducteur du véhicule, nous exigeons seulement que le titulaire de la carte soit présent au moment du paiement.

Vous pouvez payer avec Visa et Mastercard, aussi bien par carte de crédit que par carte de débit. Pour les locations avec une assurance « Basic », « Standart » ou « Premium », il est indispensable de présenter une carte de crédit comme garantie lors de la signature du contrat de location. Nous n’acceptons pas AMEX.

Nous ne faisons pas de retenues ni de blocages sur votre carte.

La demande de carte de crédit est utilisée comme mesure de sécurité.

LIVRAISON ET RETOUR

Après avoir récupéré vos bagages, vous devez vous rendre au bâtiment du parking et prendre l’ascenseur jusqu’au 4ème étage du parking où nous vous attendrons à un guichet situé à droite du hall avec un panneau VIMA RENT A CAR. LINK VIDEO

Il n’y aura pas de frais supplémentaires si vous arrivez pendant les heures de bureau, de 8:00 à 22:00. Notre personnel surveillera votre vol, mais nous vous prions de nous informer si votre vol est retardé de plus de 30 minutes. Pour les livraisons entre 22:00 et 22:59, un supplément de 25€ sera facturé. Pour les livraisons après 23:00, un supplément de 35€ sera facturé.

Oui, Vima Rent a Car offre un service de prise en charge et de restitution à l’aéroport de Palma de Majorque, Cala Figuera, Cala Santanyí, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards et Porto Petro. Pour bénéficier de ce service, une confirmation préalable du VIMA est nécessaire.

Les heures de retour à l’aéroport sont de 08:00 à 22:00. En dehors de ces horaires, vous pouvez restituer le véhicule à l’aéroport de Palma de Majorque en payant un supplément de 25€ pour les restitutions entre 22:00 et 06:30. Les retours entre 06:31 et 08:00 sont facturés 15€. Les retours avant l’heure de retour convenue sont facturés 30€.

DRIVERS

Toutes les personnes inscrites sur le contrat.

– L’âge minimum pour la location est de 19 ans et 1 an de permis de conduire, l’âge maximum est de 84 ans.

– Les conducteurs âgés de 19 à 23 ans (jeunes conducteurs) doivent payer un supplément de 6,00 € par jour.

– Les conducteurs plus âgés (plus de 78 ans) doivent payer un supplément de 6,00 € par jour.

Si vous recevez une amende pendant votre location et que vous avez une assurance Premium, la gestion de l’amende sera effectuée gratuitement. Cependant, il incombe au client de payer l’amende dès sa réception.

Dans le cas où vous avez une assurance Basique ou Standard, des frais de 30 € seront appliqués pour la gestion de l’amende, en plus du montant correspondant de l’infraction. Cela sera appliqué à moins que vous n’ayez une assurance Supplémentaire, qui inclut la gestion des amendes dans le cadre de ses avantages.

VÉHICULES

Nous garantissons la réservation dans la catégorie de véhicule que vous avez demandée ou dans une catégorie supérieure. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un modèle de véhicule spécifique.

Si vous avez une demande de modèle spécifique, nous ferons de notre mieux pour vous fournir le véhicule souhaité s’il est disponible. Cependant, nous ne pouvons pas confirmer cette possibilité avec certitude.

Notre priorité est de vous offrir une expérience de location satisfaisante et fiable, et nous travaillons constamment à cette fin.

Nous livrons le véhicule avec un niveau spécifique de carburant, et il incombe au locataire de le restituer dans les mêmes conditions. Le montant sera indiqué dans le contrat de location.

Dans le cas où il ne serait pas restitué avec le même niveau, des frais seront appliqués conformément au tarif établi.

De plus, des frais supplémentaires de 20,00 € seront appliqués pour le service de ravitaillement en carburant.

Cat.A-BC-DE-FG-H
1/812,5€15€17,5€17,5€
2/825€30€35€35€
3/837,5€45€52,5€52,5€
4/850€60€70€70€
5/862,5€75€87,5€87,5€
6/875€90€105€105€
7/887,5€105€122,5€122,5€
8/8100€120€140€140€

Si vous avez oublié un objet dans le véhicule après l’avoir rendu, il existe deux options disponibles pour le récupérer :

  1. Vous pouvez demander à une personne de confiance de récupérer l’objet à l’aéroport de Palma ou au bureau de Cala Figuera. Avant d’envoyer quelqu’un pour récupérer l’objet, il est important de nous notifier à l’avance la date et l’heure de récupération afin de vous assurer que l’objet est disponible à l’emplacement choisi.

  2. Vous pouvez également choisir de faire appel aux services d’une entreprise de messagerie pour récupérer l’objet au bureau de Cala Figuera et le faire livrer à votre domicile ou à une autre adresse de votre choix.

Vima Rent a Car n’offre pas de service d’expédition d’objets via des services de messagerie.

Nos clients nous attribuent la mention EXCELLENT sur Google

VIMA Rent a Car Mallorca Airport
4.9
Basé sur 1206 avis
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Petra SchladitzPetra Schladitz
12:12 28 Feb 24
Nous avons loué un véhicule chez VIMA Rent a Car à plusieurs reprises et avons toujours été satisfaits du personnel, des véhicules et de la facilité de prise en charge et de restitution.
Uwe BUwe B
05:22 28 Feb 24
VIMA Rent a Car est une société de location de voitures absolument honnête et digne de confiance à des prix équitables. Nous recommandons le forfait premium avec une franchise de 0 € en cas de sinistre. Ma voiture a été légèrement endommagée dans un parking (délit de fuite) et je viens de signaler les dégâts et il n'y a eu aucun problème. La voiture sera récupérée sans problème et ponctuelle directement à l'aéroport dans le parking ; le dépôt sans contact est possible à tout moment dans le parking. La réglementation du réservoir est équitable, ce qui signifie que vous garez la voiture avec le même contenu de réservoir que lorsque vous l'avez reçu. Je peux recommander cette société de location de voitures à 100% !!!
Pablo Bravo GalindoPablo Bravo Galindo
14:15 27 Feb 24
Dominic MathisDominic Mathis
06:29 27 Feb 24
Entreprise de location de voitures super sympathique. Tout a fonctionné parfaitement et sans problème. Très facile et pratique. Nous avions une superbe voiture, et surtout neuve. Tout exactement comme décrit. Toujours mon plaisir !
Viliam VávraViliam Vávra
17:39 21 Feb 24
Tout s'est bien passé, enregistrement rapide sans file d'attente. Nous avons eu une toute nouvelle Cupra et c'était incroyable. Très bon prix également. Je recommande fortement. Le seul problème était au retour - nous n'avons pas pu trouver de place de parking gratuite pendant un moment, heureusement, l'employé de Vima nous a sauvés au bout d'un moment 😅
Evička H.Evička H.
10:24 21 Feb 24
Nous n’avons généralement pas de bonnes expériences avec la location de voitures. Mais cette fois, nous avons été agréablement surpris. Pour la première fois, personne n’a essayé de nous tromper. Toutes les accusations ont été clairement communiquées à l'avance. Le prix était bon (nous avons acheté le service premium - je le recommande vivement pour plus de commodité). La voiture était en bon état et propre. Le personnel était agréable et le retour de la voiture était pratique. Je recommande définitivement cette entreprise.
MARCO DrewsMARCO Drews
11:07 20 Feb 24
Récupérer le soir était super
Voth HaustürenVoth Haustüren
10:44 20 Feb 24
Tout s'est bien passé.
Très bonne expérience avec une voiture presque neuve (60km) dessus 😊Hautement recommandé
Francisco BotíaFrancisco Botía
09:53 16 Feb 24
Absolument ravi de cette location, ils m'ont remis un véhicule en parfait état. Tout est parfait.La personne qui m'a aidé était très gentille et correcte. Je louerai toujours avec eux à nouveau.
Tina UhdeTina Uhde
21:20 14 Feb 24
Nous aimons venir dans ces entreprises familiales depuis des années... nous sommes toujours traités de manière amicale, serviable et détendue, et la correspondance se déroule également de manière fluide et attentive... À tout moment et fortement recommandé👍
Bernhard RiedlBernhard Riedl
09:08 14 Feb 24
Tout a parfaitement fonctionné, excellent service et belle voiture !
Joachim HaringsJoachim Harings
15:56 12 Feb 24
Rien de plus simple ni de plus rapide : aucun temps d'attente pour le retrait. Revenez également sans aucun problème. Voitures en bon état. Merci à Vima. Excellent service concernant l'oubli accidentel de la clé dans le coffre et son verrouillage. Un employé a apporté la clé de remplacement au véhicule sans aucune discussion. Très sympathique aussi bien au téléphone qu'en personne. Merci encore
Israel AgulloIsrael Agullo
14:34 12 Feb 24
SannY - The Original -SannY - The Original -
01:06 12 Feb 24
Un service de première qualité, transparent, rapide et sans « mauvaises surprises » !
Anja ZehnderAnja Zehnder
09:42 10 Feb 24
Processus efficace, voitures propres,prix bas.
thierry wolterthierry wolter
22:26 08 Feb 24
Jesus Codina MatamalaJesus Codina Matamala
08:12 05 Feb 24
Kim URBAINKim URBAIN
01:14 05 Feb 24
Merci Vima !! Le processus de prise en charge et de dépôt est si simple. Mieux que les grandes sociétés de location. Le prix est super aussi.
Andreas SchnelleAndreas Schnelle
20:16 04 Feb 24
Comme toujours, tout était super 👍Nous attendons avec impatience la prochaine fois.Merci
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