FAQ
RÉSERVATIONS
Toutes les réservations doivent être effectuées exclusivement via notre site web. Vous pourrez ainsi consulter les disponibilités en temps réel et finaliser votre réservation de manière rapide, simple et sécurisée.
Seules les réservations avec le forfait PREMIUM peuvent être annulées ou modifiées. Les réservations BASIC et STANDARD ne sont ni remboursables, ni modifiables, ni annulables.
Pour les réservations PREMIUM :
- Plus de 48 h avant le début de la location : sans frais.
- Entre 48 h et 24 h avant : des frais de 50 % du montant s’appliquent.
- Moins de 24 h avant ou absence de présentation (no-show) : 100 % du montant, sans remboursement.
Veuillez envoyer un e-mail à autos@vimarentacar.com en joignant votre confirmation de réservation et en indiquant vos coordonnées bancaires pour le remboursement.
Si vous souhaitez prolonger votre location, veuillez nous contacter à l’adresse autos@vimarentacar.com.
La prolongation est soumise à la disponibilité du véhicule et sera confirmée dans la mesure du possible.
Le conducteur principal doit présenter physiquement et en original :
- Pièce d’identité ou passeport en cours de validité.
- Permis de conduire en cours de validité et valable en Espagne.
- Carte de crédit physique, au nom du conducteur principal.
Les photographies, copies et documents numériques ne sont pas acceptés.
Vima se réserve le droit de résilier unilatéralement le contrat en l’absence de ces documents. Dans ce cas, le client n’a pas droit au remboursement du montant de la location déjà versé.
Oui, mais uniquement avec le tarif Premium et en souscrivant l’option « Livraison sans carte de crédit ».
Vous pouvez l’ajouter lors de la réservation, dans la rubrique « Extras ». Si vous ne la sélectionnez pas à l’avance, vous pourrez la souscrire et la régler à l’aéroport ou au bureau avant la remise du véhicule.
Cette option n’est pas disponible avec les tarifs Basic et Standard.
Oui. Vous pouvez obtenir une facture lors du processus de réservation en ligne, à l’étape 4 « Mes données », en cochant l’option « Souhaitez-vous une facture au nom d’une entreprise ? » située en bas de la page. Vous pouvez également la demander en écrivant à autos@vimarentacar.com.
La facture sera envoyée au client dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la fin de la période de location.
TARIFS
Chez Vima, vous n’aurez aucune surprise : le prix de la réservation indiqué sur le site est exactement le prix que vous paierez lors de la récupération du véhicule.
La seule dépense supplémentaire est le ticket de parking de l’aéroport de Palma, si vous récupérez le véhicule à cet endroit. Il s’agit d’un parking public géré par l’aéroport, et non par nos soins. Son coût dépend du temps pendant lequel le véhicule y reste stationné. Afin de réduire ce coût au minimum, nous faisons entrer le véhicule dans le parking approximativement à l’heure d’atterrissage de votre vol, afin qu’il vous attende à votre arrivée sans accumuler d’heures de stationnement inutiles.
Pour les livraisons effectuées pendant les heures d’ouverture du bureau, le ticket de parking ne dépasse pas 15 €. Pour les livraisons en dehors des heures d’ouverture, le montant dépend de la durée du stationnement et n’est pas soumis à cette limite.
Les suppléments optionnels (jeune conducteur, prise en charge ou restitution en dehors des heures d’ouverture, sièges enfants, GPS, etc.) sont affichés pendant le processus de réservation, avant le paiement.
Le tarif Premium couvre les dommages causés au véhicule en cas d’accident, à l’exception de ceux résultant d’une conduite imprudente ou sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
Ne sont pas inclus, entre autres :
- Le remplissage du réservoir avec un carburant inadapté.
- Les dommages à l’embrayage.
- La perte ou la casse des clés.
- La gestion des amendes.
- Le forçage des portes ou des serrures.
- Le vol d’effets personnels.
Pour que la couverture soit valable, il est indispensable de signaler tout dommage à VIMA avant la restitution du véhicule.
En cas d’accident impliquant un autre véhicule, vous devrez nous envoyer le constat amiable dûment rempli à autos@vimarentacar.com.
Si l’accident survient sans l’intervention d’un autre véhicule, vous devrez envoyer à la même adresse des photos des dommages ainsi qu’une brève explication des faits.
Si le dommage n’est pas signalé avant la restitution du véhicule, la couverture Premium ne prendra pas en charge les frais de réparation.
La franchise correspond au montant maximum que le client devra payer en cas de dommages sur le véhicule, conformément aux conditions du contrat.
Par exemple, avec une franchise de 1 200 € :
- Si les dommages s’élèvent à 100 €, vous paierez 100 €.
- Si les dommages s’élèvent à 2 000 €, le montant maximum sera de 1 200 €.
MOYENS DE PAIEMENT
Non. La carte doit être physique, au nom du conducteur principal et être la même que celle utilisée pour le paiement de la réservation.
Les cartes de tiers ainsi que les photographies ou copies de carte ne sont pas acceptées.
Vous pouvez régler votre location par carte Visa ou Mastercard physique, en espèces sur place ou par virement bancaire.
Pour les locations avec les forfaits Standard et Premium, une carte de crédit physique au nom du conducteur principal doit être présentée en garantie, sauf si vous avez souscrit l’option « Livraison sans carte de crédit », au coût de 5 € par jour de location.
Nous n’acceptons pas American Express, les wallets ou paiements mobiles tels qu’Apple Pay ou Google Pay, les cartes prépayées, ni les cartes émises par des établissements financiers numériques tels que Revolut, N26, Wise, bunq, Vivid Money, Monese, Nubank, Girocard ou EC-Karte, même si elles portent le logo Visa ou Mastercard.
Cette liste est indicative et non exhaustive.
La carte de crédit est demandée à titre de garantie de la location et, selon le tarif et les conditions de la réservation, une pré-autorisation ou un dépôt peut être nécessaire.
- Forfait Standard : garantie de 1 200 €.
- Conducteur junior : garantie supplémentaire de 350 €.
- Forfait Premium : la garantie de 1 200 € du forfait Standard n’est pas requise.
- Garantie carburant : pré-autorisation de 120 €, libérée après vérification que le véhicule a été restitué avec le même niveau de carburant qu’à la livraison.
La garantie est gérée par carte de crédit et est soumise aux conditions du contrat de location.
LIVRAISON ET RETOUR
Réservations STANDARD ou BASIC : la prise en charge est limitée aux heures d’ouverture et à l’heure limite de 21h30le jour réservé. Cette heure n’est pas prolongée en cas de retard ou d’annulation de vol, d’attente des bagages ou de contrôle des passeports. Si vous ne vous présentez pas avant cette heure, la réservation devient un no-show sans droit à remboursement.
Réservations PREMIUM : nous pouvons organiser une livraison en dehors des heures habituelles, à condition que vous nous préveniez avant 19h00 à l’adresse autos@vimarentacar.com et que nous le confirmions par écrit. Sans ce préavis, la réservation sera également considérée comme un no-show.
Les livraisons entre 21h30 et 07h30 entraînent deux frais :
- Supplément de livraison en dehors des heures d’ouverture : 49 €.
- Option « Livraison sans carte de crédit » : 5 € par jour de location. Lors des livraisons nocturnes, nous ne disposons pas de comptoir permettant de traiter la carte de crédit en personne ; la location est donc systématiquement établie selon cette modalité, que le client dispose ou non d’une carte de crédit.
Oui, Vima Rent a Car offre un service de prise en charge et de restitution à l’aéroport de Palma de Majorque, Cala Figuera, Cala Santanyí, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards et Porto Petro. Pour bénéficier de ce service, une confirmation préalable du VIMA est nécessaire.
Les horaires habituels de restitution à l’aéroport de Palma de Majorque sont de 08h00 à 21h30.
Si vous devez restituer le véhicule en dehors de ces horaires :
- Entre 21h30 et 06h30 : supplément de 39 €.
- Entre 06h31 et 08h00 : supplément de 29 €.
Vous pouvez restituer le véhicule avant l’heure convenue sans frais, à condition que cela se fasse pendant les heures d’ouverture et que VIMA ait donné son autorisation expresse par e-mail. Dans le cas contraire, la restitution anticipée entraîne des frais de 80 €.
DRIVERS
Toutes les personnes mentionnées dans le contrat de location.
- L’âge minimum pour louer est de 20 ans, avec un permis de conduire détenu depuis au moins 1 an. L’âge maximum est de 84 ans.
- Les conducteurs âgés de 20 à 24 ans paient un supplément de 15 € par jour.
- Les conducteurs de plus de 78 ans paient un supplément de 15 € par jour.
Il incombe au client de régler le montant de l’amende dès sa réception.
Des frais de 50 € seront appliqués pour la gestion de l’amende, en plus du montant de l’infraction. Ceci s’applique sauf si vous avez souscrit l’assurance Extra, qui inclut la gestion des amendes.
VÉHICULES
Nous garantissons la réservation dans la catégorie de véhicule que vous avez demandée ou dans une catégorie supérieure. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un modèle de véhicule spécifique.
Si vous avez une demande de modèle spécifique, nous ferons de notre mieux pour vous fournir le véhicule souhaité s’il est disponible. Cependant, nous ne pouvons pas confirmer cette possibilité avec certitude.
Notre priorité est de vous offrir une expérience de location satisfaisante et fiable, et nous travaillons constamment à cette fin.
Nous livrons le véhicule avec un niveau de carburant déterminé et il incombe au locataire de le restituer dans les mêmes conditions. Cette quantité est indiquée dans le contrat de location.
Si le véhicule n’est pas restitué avec le même niveau, des frais seront appliqués selon le tableau ci-dessous, majorés de 20 € au titre du service de remplissage.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Si vous avez oublié un objet dans le véhicule après l’avoir restitué, deux options s’offrent à vous :
- Demander à une personne de confiance de récupérer l’objet à l’aéroport de Palma ou à notre bureau de Cala Figuera. Il est important de nous communiquer à l’avance la date et l’heure du retrait afin de nous assurer que l’objet soit disponible à l’endroit choisi.
- Faire appel à une société de messagerie pour qu’elle récupère l’objet à notre bureau de Cala Figuera et le livre à l’adresse de votre choix.
L’expédition doit être organisée par le client directement avec la société de messagerie ; VIMA se limite à remettre l’objet au coursier.
Nos clients nous attribuent la mention EXCELLENT sur Google
L'ensemble du processus a été rapide, simple et extrêmement professionnel du début à la fin. Nous n'avons pratiquement pas attendu pour prendre en charge le véhicule, et sa restitution a été encore plus rapide – exactement ce que l'on souhaite après des vacances reposantes.
Nous tenons tout particulièrement à féliciter le personnel. Ils ont toujours été exceptionnellement aimables, souriants, chaleureux et très serviables. Nous nous sommes sentis les bienvenus et choyés dès le premier instant.
Merci pour cet excellent service. Nous louerons sans aucun doute une voiture chez VIMA lors de notre prochain séjour à Majorque. Mario Tassone et Karin Bradler (Suisse)
Facile pour récupérer et deposer la voiture.
Je repasserai par eux
Vous pouvez réserver chez VIMA les yeux fermés !
Tout c'est absolument bien passé du début à la fin !
Voiture impeccable et quasiment neuve! (8000km).
Je louerai de nouveau chez eux à mon prochain voyage à Majorque !!😁
Voiture comme neuve. A+++
Je réserverais à nouveau chez eux sans hésiter.
