Preguntas Frecuentes
RESERVAS
Puede hacer una reserva a través de la página web, mandando un mail a autos@vimarentacar.com o llamando al +34 971645353.
Si tiene contratado el seguro Premium, puede cancelar o modificar su reserva sin ninguna penalización o coste hasta 48 horas de antelación al inicio de la reserva contactando con nosotros al email autos@vimarentacar.com. No se abonará ningún importe a las cancelaciones con un tiempo menor a 48 horas. Los alquileres con Seguro Basic o Standart no tienen derecho a cancelación o modificación.
Si desea extender la duración de su contrato de alquiler, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: autos@vimarentacar.com, o bien llamando al número +34 971645353.
Para los alquileres con el seguro «Basic», «Standart» y «Premium» es indispensable presentar una tarjeta de crédito como garantía cuando se firme el contrato de arrendamiento, no se acepta tarjeta de débito como garantía. Además, también se debe presentar un carnet de conducir en vigencia y reconocido por la autoridad de tráfico española. Ambos documentos deben de presentarse en formato físico, no aceptamos fotografías o copias. Vima se reserva el derecho de rescindir el contrato unilateralmente en caso de no disponer de dichos documentos. El cliente no tiene derecho a la devolución del importe del alquiler pagado.
Si no cuenta con una tarjeta de crédito, puede proceder con el alquiler del vehículo solamente con la tarifa «Premium».
En este caso, será necesario que adquiera el extra «Entrega sin tarjeta de crédito». Este seguro puede ser seleccionado en la sección de «Extras» al realizar la reserva en línea.
En caso de no seleccionarlo previamente, el cargo se efectuará en el aeropuerto u oficina en el momento de la entrega del vehículo.
Sí, puede obtener una factura de su alquiler a través del proceso de reserva en línea, específicamente en el paso 4 «Mis Datos». En esta sección, solo necesita marcar la opción «¿Desea factura a nombre de una empresa?» ubicada en la parte inferior de la página. Además, tiene la opción de solicitar la factura mediante el envío de un correo electrónico a autos@vimarentacar.com.
La factura será remitida al cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez finalizado el período de alquiler del vehículo.
TARIFAS
En Vima no tendrá ninguna sorpresa, el precio de la reserva en la web será el que pagará al recoger el coche 100% garantizado.
En caso de recoger el coche en el Aeropuerto de Palma de Mallorca, el coste del ticket de parking corre a cargo del cliente. Desde Vima Rent a Car aseguramos que el importe nunca superará los 15€.
Este seguro incluye los daños ocasionados en el vehículo en caso de accidente, excepto aquellos derivados de conducción imprudente o bajo los efectos de alcohol y drogas. Este seguro no incluye los gastos derivados de llenar el depósito de combustible con el carburante equivocado, daño en el embrague, la pérdida o rotura de llaves, la gestión de multas, el forzado de puertas o cerraduras del vehículo ni el robo de objetos personales. Para que el seguro incluya los daños ocasionado es imprescindible enviar a autos@vimarentacar.com el parte amistoso del accidente cumplimentado correctamente. En caso de no presentar dicho documento, el seguro no incluirá ningún daño ocasionado al vehículo. Para los accidentes ocasionados de forma individual sin implicar ningún otro vehículo, es imprescindible enviar un correo electrónico con imágenes de los daños ocasionado a autos@vimarentacar.com y una breve explicación de lo sucedido. En caso de no notificar el daño ocasionado al vehículo previo a la fecha de devolución del mismo el seguro «Premium» no incluirá los costes de la reparación.
La franquicia consiste en la cuantía máxima que el cliente va a pagar en caso de producirse algún desperfecto en el vehículo. Con una franquicia de 1000€, si el cliente ocasiona desperfectos por valor de 100€, el cliente pagará 100€. Si los desperfectos son de 2000€, el cliente pagará 1000€.
MÉTODOS DE PAGO
La tarjeta de crédito no tiene que estar necesariamente a nombre del conductor del vehículo, lo único que pedimos es que el titular de la tarjeta esté presente en el momento de efectuar el pago.
Aceptamos Visa y Mastercard, tanto tarjeta de crédito como débito, así como efectivo o transferencia bancaria. Para los alquileres con el seguro «Basic», «Standart» y «Premium» es indispensable presentar una tarjeta de crédito como garantía cuando se firme el contrato de arrendamiento. No aceptamos AMEX.
No realizamos retenciones ni bloqueos en la tarjeta.
La solicitud de la tarjeta de crédito se usa como medida de garantía.
ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
Después de recoger sus maletas tiene que dirigirse al edificio del Parking, coger un ascensor hasta la 4ª planta del parking donde le estaremos esperando en un mostrador situado a la derecha del hall con un cartel de VIMA Rent A Car. VIDEO UBICACIÓN AEROPUERTO
No habrá cargo adicional siempre que llegue dentro del horario de oficina de 8.00 a 22.00. Nuestro personal controlará su vuelo, pero le rogamos que nos informe si su vuelo se retrasa más de 30 minutos. Para entregas entre las 22:00 y las 22:59 habrá un cargo adicional de 25€. Para entregas después de las 23:00 se cobrará un suplemento de 35€.
Sí, Vima Rent a Car ofrece el servicio de recogida y entrega en el Aeropuerto de Palma de Mallorca, Cala Figuera, Cala Santanyi, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards y Porto Petro. Para poder disfrutar de este servicio debe existir confirmación previa por parte de VIMA.
El horario de devolución en el aeropuerto es de 08:00 a 22:00 horas. Usted podrá devolver el vehículo fuera del horario en el Aeropuerto de Palma de Mallorca pagando un suplemento de 25€ para devoluciones entre las 22:00 y las 06:30. Las devoluciones entre las 06:31 y las 08:00 tienen un coste de 15€. Las devoluciones con anterioridad a la hora acordada de devolución tendrán un coste de 30€.
CONDUCTORES
Todas las personas inscritas en el contrato de alquiler.
– La edad mínima para alquilar es de 19 años y 1 año de carnet, la edad máxima son 84 años.
– Los conductores de entre 19 y 23 años (conductor joven) deben pagar un suplemento de 6,00 € diarios.
– Los conductores senior, mayores de 78 años, deben pagar un suplemento de 6,00 € diarios.
Si durante su alquiler recibe una multa y cuenta con un seguro Premium, la gestión de la multa se llevará a cabo de manera gratuita. No obstante, será responsabilidad del cliente abonar el importe de la multa en cuanto la reciba.
En el caso de que cuente con un seguro Básico o Estándar, se aplicará un cargo de 30€ por la gestión de la multa, además del importe correspondiente de la infracción. Esto será aplicado siempre y cuando no disponga del seguro Extra, el cual incluye la gestión de multas como parte de sus beneficios.
VEHÍCULOS
Aseguramos la reserva en la categoría de vehículo que usted haya solicitado o en una categoría superior. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de un modelo de vehículo específico.
Si realiza una petición de un modelo en especial, haremos todo lo posible para proporcionarle el vehículo deseado en caso de que esté disponible. No obstante, no podemos confirmar esta posibilidad con certeza.
Nuestra prioridad es ofrecerle una experiencia de alquiler satisfactoria y confiable, y trabajamos constantemente para alcanzar este propósito.
Entregamos el vehículo con un nivel específico de combustible, y es responsabilidad del arrendatario devolverlo en las mismas condiciones. Dicha cantidad estará indicada en el contrato de alquiler.
En caso de que no se devuelva con el mismo nivel, se aplicará un cargo conforme a la tarifa establecida.
Además, del importe de la tabla se aplicará un cargo adicional de 20,00€ por el servicio de repostaje.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Si olvidó algún objeto en el vehículo después de devolverlo, hay dos opciones disponibles para recuperarlo:
- Puede solicitar a una persona de confianza que recoja el objeto en el aeropuerto de Palma o en la oficina de Cala Figuera. Antes de enviar a alguien a recoger el objeto, es importante que notifique previamente la fecha y hora de recogida para asegurarse de que el objeto esté disponible en la ubicación elegida.
- También puede optar por contratar los servicios de una empresa de mensajería para que recoja el objeto en la oficina de Cala Figuera y lo envíe a su domicilio u otra dirección de su elección.
Vima Rent a Car no ofrece el servicio de envío de objetos a través de servicios de mensajería.
