Preguntas Frecuentes
RESERVAS
Todas las reservas deben realizarse exclusivamente a través de nuestra página web. De este modo, podrá consultar la disponibilidad en tiempo real y completar su reserva de forma rápida, sencilla y segura.
Solo las reservas con paquete PREMIUM admiten cancelación o modificación. Las reservas BASIC y STANDARD no son reembolsables, modificables ni cancelables.
Para PREMIUM:
- Más de 48 h antes del inicio del alquiler: sin coste.
- Entre 48 h y 24 h antes: se aplica un cargo del 50 % del importe.
- Menos de 24 h antes o no presentarse (no-show): 100 % del importe, sin reembolso.
Envíe un correo a autos@vimarentacar.com adjuntando la confirmación de reserva e indicando sus datos bancarios para la devolución.
Si desea prolongar su alquiler, póngase en contacto con nosotros a través de autos@vimarentacar.com.
La ampliación estará sujeta a la disponibilidad del vehículo y se confirmará siempre que sea posible.
El conductor principal debe presentar físicamente y en original:
- Documento de identidad o pasaporte vigente.
- Permiso de conducir vigente y válido en España.
- Tarjeta de crédito física, a nombre del conductor principal.
No se aceptan fotografías, copias ni documentos digitales.
Vima se reserva el derecho de rescindir el contrato unilateralmente en caso de no disponer de dichos documentos. El cliente no tiene derecho a la devolución del importe del alquiler pagado.
Sí, pero únicamente con la tarifa Premium y contratando el extra «Entrega sin tarjeta de crédito».
Puede añadirlo durante la reserva, en la sección «Extras». Si no lo selecciona previamente, podrá contratarlo y abonarlo en el aeropuerto u oficina antes de la entrega del vehículo.
Esta opción no está disponible para las tarifas Basic ni Standard.
Sí, puede obtener una factura de su alquiler a través del proceso de reserva en línea, en el paso 4 «Mis Datos», marcando la opción «¿Desea factura a nombre de una empresa?» ubicada en la parte inferior de la página. También puede solicitarla enviando un correo electrónico a autos@vimarentacar.com.
La factura será remitida al cliente en un plazo de 1 a 2 días hábiles una vez finalizado el período de alquiler del vehículo.
TARIFAS
En Vima no tendrá ninguna sorpresa: el precio de la reserva en la web es el que pagará al recoger el coche.
El único gasto que se abona aparte es el ticket del parking del Aeropuerto de Palma, si recoge allí el vehículo. Se trata de un parking público gestionado por el aeropuerto, no por nosotros, y su importe depende del tiempo que el coche permanezca dentro. Para reducirlo al mínimo, entramos el vehículo coincidiendo aproximadamente con la hora de aterrizaje de su vuelo, de modo que le esté esperando sin acumular horas de estancia innecesarias.
En entregas dentro del horario de oficina, el ticket no supera los 15 €. En las entregas fuera de horario, el importe depende del tiempo de estancia y no está sujeto a ese límite.
Los suplementos opcionales (conductor joven, recogida o devolución fuera de horario, sillas infantiles, GPS, etc.) se muestran durante el proceso de reserva, antes de pagar.
La tarifa Premium cubre los daños ocasionados al vehículo en caso de accidente, excepto los derivados de conducción imprudente o bajo los efectos del alcohol o las drogas.
No están incluidos, entre otros:
- Repostar el vehículo con el combustible incorrecto.
- Daños en el embrague.
- Pérdida o rotura de llaves.
- Gestión de multas.
- Forzado de puertas o cerraduras.
- Robo de objetos personales.
Para que la cobertura sea válida, es imprescindible comunicar cualquier daño a VIMA antes de devolver el vehículo.
En caso de accidente con otro vehículo, deberá enviarnos el parte amistoso correctamente cumplimentado a autos@vimarentacar.com.
Si el accidente se produce sin la intervención de otro vehículo, deberá enviar a la misma dirección fotos de los daños y una breve explicación de lo ocurrido.
Si el daño no se comunica antes de la devolución del vehículo, la cobertura Premium no cubrirá los costes de reparación.
La franquicia es el importe máximo que el cliente tendría que pagar en caso de producirse daños en el vehículo, según las condiciones del contrato.
Por ejemplo, con una franquicia de 1.200 €:
- Si los daños son de 100 €, pagará 100 €.
- Si los daños son de 2.000 €, el importe máximo será de 1.200 €.
MÉTODOS DE PAGO
No. La tarjeta debe ser física, estar a nombre del conductor principal y ser la misma con la que se realizó el pago de la reserva.
No se aceptan tarjetas de terceros ni fotografías o copias de la tarjeta.
Puede pagar su alquiler mediante Visa o Mastercard físicas, efectivo en destino o transferencia bancaria.
Para los alquileres con los packs Standard y Premium, es necesario presentar una tarjeta de crédito física como garantía, a nombre del conductor principal, salvo que haya contratado la opción «Entrega sin tarjeta de crédito», con un coste de 5 € por día de alquiler.
No aceptamos American Express, wallets o pagos mediante móvil como Apple Pay o Google Pay, tarjetas prepago ni tarjetas de entidades financieras digitales como Revolut, N26, Wise, bunq, Vivid Money, Monese, Nubank, Girocard o EC-Karte, aunque lleven el logotipo de Visa o Mastercard.
La lista es orientativa y no exhaustiva.
La tarjeta de crédito se solicita como garantía del alquiler y, dependiendo de la tarifa y las condiciones de la reserva, puede ser necesaria una preautorización o depósito.
- Pack Standard: garantía de 1.200 €.
- Conductor junior: garantía adicional de 350 €.
- Pack Premium: no se requiere la garantía de 1.200 € del Pack Standard.
- Garantía de combustible: preautorización de 120 €, que se libera al comprobar que el vehículo se devuelve con el mismo nivel con el que se entregó.
La garantía se gestiona mediante tarjeta de crédito y queda sujeta a las condiciones del contrato de alquiler.
ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
Reservas STANDARD o BASIC: la recogida está limitada al horario de oficina y la hora límite de las 21:30 h del día reservado. Esta hora no se amplía por retrasos o cancelaciones de vuelo, esperas de equipaje o control de pasaportes. Si no se presenta antes de esa hora, la reserva pasa a no-show sin derecho a reembolso.
Reservas PREMIUM: podemos organizar la entrega fuera del horario habitual, siempre que nos avise antes de las 19:00 h al email de autos@vimarentacar.com y lo confirmemos por escrito. Sin ese aviso previo, la reserva también se marcará como no-show.
Las entregas entre las 21:30 y las 07:30 h conllevan dos cargos:
- Suplemento de entrega fuera de horario: 49 €.
- Modalidad «Entrega sin tarjeta de crédito»: 5 € por día de alquiler. En las entregas nocturnas no disponemos de mostrador para procesar la tarjeta de crédito de forma presencial, por lo que el alquiler se formaliza siempre bajo esta modalidad, con independencia de que el cliente disponga o no de tarjeta de crédito.
Sí, Vima Rent a Car ofrece el servicio de recogida y entrega en el Aeropuerto de Palma de Mallorca, Cala Figuera, Cala Santanyi, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards y Porto Petro. Para poder disfrutar de este servicio debe existir confirmación previa por parte de VIMA.
El horario habitual de devolución en el Aeropuerto de Palma de Mallorca es de 08:00 a 21:30 horas.
Si necesita devolver el vehículo fuera de este horario:
- Entre las 21:30 y las 06:30 h: suplemento de 39 €.
- Entre las 06:31 y las 08:00 h: suplemento de 29 €.
Puede devolver el vehículo antes de la hora acordada sin coste, siempre que se realice dentro del horario de oficina y VIMA haya dado autorización expresa por correo electrónico. En caso contrario, la devolución anticipada tendrá un coste de 80 €.
CONDUCTORES
Todas las personas inscritas en el contrato de alquiler.
- La edad mínima para alquilar es de 20 años, con un mínimo de 1 año de antigüedad del permiso de conducir. La edad máxima es de 84 años.
- Los conductores de entre 20 y 24 años deben pagar un suplemento de 15 € diarios.
- Los conductores mayores de 78 años deben pagar un suplemento de 15 € diarios.
Será responsabilidad del cliente abonar el importe de la multa en cuanto la reciba.
Se aplicará un cargo de 50 € por la gestión de la multa, además del importe correspondiente de la infracción. Esto será aplicado siempre y cuando no disponga del seguro Extra, que incluye la gestión de multas.
VEHÍCULOS
Aseguramos la reserva en la categoría de vehículo que usted haya solicitado o en una categoría superior. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de un modelo concreto.
Si realiza una petición de un modelo en especial, haremos todo lo posible por proporcionárselo en caso de que esté disponible, aunque no podemos confirmarlo con certeza.
Entregamos el vehículo con un nivel específico de combustible y es responsabilidad del arrendatario devolverlo en las mismas condiciones. Dicha cantidad estará indicada en el contrato de alquiler.
En caso de que no se devuelva con el mismo nivel, se aplicará un cargo conforme a la tarifa establecida, más un cargo adicional de 20 € por el servicio de repostaje.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Si olvidó algún objeto en el vehículo después de devolverlo, hay dos opciones disponibles:
- Solicitar a una persona de confianza que recoja el objeto en el aeropuerto de Palma o en la oficina de Cala Figuera. Es importante que notifique previamente la fecha y hora de recogida para asegurarse de que el objeto esté disponible en la ubicación elegida.
- Contratar los servicios de una empresa de mensajería para que recoja el objeto en la oficina de Cala Figuera y lo envíe a la dirección que usted indique.
El envío debe contratarlo el cliente directamente con la empresa de mensajería; VIMA solo entrega el objeto al mensajero.