Domande Frequenti
PRENOTAZIONI
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate esclusivamente tramite il nostro sito web. In questo modo potrà verificare la disponibilità in tempo reale e completare la prenotazione in modo rapido, semplice e sicuro.
Solo le prenotazioni con pacchetto PREMIUM possono essere annullate o modificate. Le prenotazioni BASIC e STANDARD non sono rimborsabili, modificabili né annullabili.
Per le prenotazioni PREMIUM:
- Più di 48 h prima dell’inizio del noleggio: senza costi.
- Tra 48 h e 24 h prima: si applica un addebito pari al 50 % dell’importo.
- Meno di 24 h prima o mancata presentazione (no-show): 100 % dell’importo, senza rimborso.
Invii un’email a autos@vimarentacar.com allegando la conferma di prenotazione e indicando le sue coordinate bancarie per il rimborso.
Se desidera prolungare il noleggio, ci contatti all’indirizzo autos@vimarentacar.com.
La proroga è subordinata alla disponibilità del veicolo e verrà confermata ove possibile.
Il conducente principale deve presentare fisicamente e in originale:
- Documento d’identità o passaporto in corso di validità.
- Patente di guida in corso di validità e valida in Spagna.
- Carta di credito fisica, intestata al conducente principale.
Non si accettano fotografie, copie né documenti digitali.
Vima si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto qualora tali documenti non vengano presentati. In tal caso il cliente non ha diritto al rimborso dell’importo del noleggio già versato.
Sì, ma esclusivamente con la tariffa Premium e sottoscrivendo l’extra «Consegna senza carta di credito».
Può aggiungerlo durante la prenotazione, nella sezione «Extra». Se non lo seleziona in anticipo, potrà sottoscriverlo e pagarlo in aeroporto o in ufficio prima della consegna del veicolo.
Questa opzione non è disponibile con le tariffe Basic e Standard.
Sì. Può richiedere la fattura durante la prenotazione online, al passaggio 4 «I miei dati», selezionando l’opzione «Desidera fattura intestata a un’azienda?» situata in fondo alla pagina. In alternativa può richiederla inviando un’email a autos@vimarentacar.com.
La fattura verrà inviata al cliente entro 1 o 2 giorni lavorativi dal termine del periodo di noleggio.
TARIFFE
Con Vima non avrà nessuna sorpresa: il prezzo della prenotazione indicato sul sito è esattamente quello che pagherà al momento del ritiro dell’auto.
L’unica spesa aggiuntiva è il ticket del parcheggio dell’Aeroporto di Palma, se ritira il veicolo in aeroporto. Si tratta di un parcheggio pubblico gestito dall’aeroporto, non da noi, e il costo dipende dal tempo di permanenza dell’auto. Per ridurre il costo al minimo, facciamo entrare il veicolo nel parcheggio indicativamente all’ora di atterraggio del suo volo, in modo che sia ad attenderla senza accumulare ore di sosta non necessarie.
Per le consegne effettuate durante l’orario d’ufficio, il ticket del parcheggio non supera i 15 €. Per le consegne al di fuori dell’orario d’ufficio, l’importo dipende dalla durata della sosta e non è soggetto a questo limite.
Gli eventuali supplementi opzionali (conducente giovane, ritiro o riconsegna fuori dall’orario d’ufficio, seggiolini per bambini, GPS, ecc.) vengono mostrati durante il processo di prenotazione, prima del pagamento.
La tariffa Premium copre i danni causati al veicolo in caso di incidente, ad eccezione di quelli derivanti da guida imprudente o sotto l’effetto di alcol o droghe.
Non sono inclusi, tra gli altri:
- Rifornimento con carburante errato.
- Danni alla frizione.
- Smarrimento o rottura delle chiavi.
- Gestione delle multe.
- Forzatura di portiere o serrature.
- Furto di oggetti personali.
Affinché la copertura sia valida, è indispensabile comunicare qualsiasi danno a VIMA prima di riconsegnare il veicolo.
In caso di incidente con un altro veicolo, dovrà inviarci il modulo CAI (constatazione amichevole) correttamente compilato a autos@vimarentacar.com.
Se l’incidente avviene senza il coinvolgimento di altri veicoli, dovrà inviare allo stesso indirizzo le fotografie dei danni e una breve descrizione dell’accaduto.
Se il danno non viene comunicato prima della riconsegna del veicolo, la copertura Premium non coprirà i costi di riparazione.
La franchigia è l’importo massimo che il cliente dovrà pagare in caso di danni al veicolo, secondo le condizioni del contratto.
Ad esempio, con una franchigia di 1.200 €:
- Se i danni ammontano a 100 €, pagherà 100 €.
- Se i danni ammontano a 2.000 €, l’importo massimo sarà di 1.200 €.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
No. La carta deve essere fisica, intestata al conducente principale ed essere la stessa utilizzata per il pagamento della prenotazione.
Non si accettano carte di terzi né fotografie o copie della carta.
Può pagare il noleggio con Visa o Mastercard fisiche, in contanti in loco oppure tramite bonifico bancario.
Per i noleggi con i pacchetti Standard e Premium è necessario presentare una carta di credito fisica come garanzia, intestata al conducente principale, salvo che abbia sottoscritto l’opzione «Consegna senza carta di credito», al costo di 5 € al giorno di noleggio.
Non accettiamo American Express, wallet o pagamenti da dispositivo mobile come Apple Pay o Google Pay, carte prepagate né carte di istituti finanziari digitali quali Revolut, N26, Wise, bunq, Vivid Money, Monese, Nubank, Girocard o EC-Karte, anche se riportano il logo Visa o Mastercard.
L’elenco è indicativo e non esaustivo.
La carta di credito viene richiesta come garanzia del noleggio e, a seconda della tariffa e delle condizioni della prenotazione, può essere necessaria una preautorizzazione o un deposito.
- Pacchetto Standard: garanzia di 1.200 €.
- Conducente junior: garanzia aggiuntiva di 350 €.
- Pacchetto Premium: non è richiesta la garanzia di 1.200 € del pacchetto Standard.
- Garanzia carburante: preautorizzazione di 120 €, che viene sbloccata una volta verificato che il veicolo è stato riconsegnato con lo stesso livello di carburante con cui è stato consegnato.
La garanzia viene gestita tramite carta di credito ed è soggetta alle condizioni del contratto di noleggio.
RITIRO E CONSEGNA
Prenotazioni STANDARD o BASIC: il ritiro è limitato all’orario d’ufficio e all’orario limite delle 21:30 del giorno prenotato. Tale orario non viene prorogato per ritardi o cancellazioni di voli, attese per i bagagli o controlli passaporti. Se non si presenta entro tale orario, la prenotazione viene considerata no-show senza diritto a rimborso.
Prenotazioni PREMIUM: possiamo organizzare la consegna fuori dall’orario abituale, a condizione che ci avvisi entro le 19:00 all’indirizzo autos@vimarentacar.com e che confermiamo per iscritto. In assenza di tale preavviso, anche la prenotazione Premium verrà contrassegnata come no-show.
Le consegne tra le 21:30 e le 07:30 comportano due addebiti:
- Supplemento per consegna fuori orario: 49 €.
- Opzione «Consegna senza carta di credito»: 5 € al giorno di noleggio. Durante le consegne notturne non disponiamo di un banco per elaborare la carta di credito di persona, pertanto il noleggio viene sempre formalizzato con questa modalità, indipendentemente dal fatto che il cliente disponga o meno di carta di credito.
Sì, Vima Rent a Car offre un servizio di ritiro e consegna all’aeroporto di Palma di Maiorca, Cala Figuera, Cala Santanyi, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards e Porto Petro. Per usufruire di questo servizio è necessaria una conferma preventiva da parte di VIMA.
L’orario abituale di riconsegna presso l’Aeroporto di Palma di Maiorca è dalle 08:00 alle 21:30.
Se necessita di riconsegnare il veicolo fuori da questo orario:
- Tra le 21:30 e le 06:30: supplemento di 39 €.
- Tra le 06:31 e le 08:00: supplemento di 29 €.
Può riconsegnare il veicolo prima dell’orario concordato senza costi, purché ciò avvenga durante l’orario d’ufficio e VIMA abbia dato autorizzazione espressa via email. In caso contrario, la riconsegna anticipata comporta un costo di 80 €.
CONDUCENTI
Tutte le persone indicate nel contratto di noleggio.
- L’età minima per noleggiare è di 20 anni, con almeno 1 anno di anzianità della patente. L’età massima è di 84 anni.
- I conducenti tra i 20 e i 24 anni pagano un supplemento di 15 € al giorno.
- I conducenti di età superiore ai 78 anni pagano un supplemento di 15 € al giorno.
È responsabilità del cliente pagare l’importo della multa non appena la riceve.
Verrà applicato un addebito di 50 € per la gestione della multa, oltre all’importo della sanzione. Ciò si applica salvo che abbia sottoscritto l’assicurazione Extra, che include la gestione delle multe.
VEICOLI
Garantiamo la prenotazione nella categoria di veicolo richiesta o in una categoria superiore. Tuttavia, non possiamo garantire la disponibilità di un modello specifico.
Se richiede un modello particolare, faremo il possibile per fornirglielo qualora sia disponibile, pur non potendolo confermare con certezza.
Consegniamo il veicolo con un determinato livello di carburante ed è responsabilità del conduttore riconsegnarlo nelle stesse condizioni. Tale quantità è indicata nel contratto di noleggio.
Qualora il veicolo non venga riconsegnato con lo stesso livello, verrà applicato un addebito secondo la tabella riportata di seguito, oltre a un costo aggiuntivo di 20 € per il servizio di rifornimento.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Ho dimenticato un oggetto nel veicolo. Come posso recuperarlo?
Se ha dimenticato un oggetto nel veicolo dopo la riconsegna, sono disponibili due opzioni:
- Incaricare una persona di fiducia di ritirare l’oggetto presso l’aeroporto di Palma o presso il nostro ufficio di Cala Figuera. È importante che ci comunichi in anticipo la data e l’ora del ritiro per assicurarsi che l’oggetto sia disponibile nel luogo prescelto.
- Incaricare un corriere di ritirare l’oggetto presso il nostro ufficio di Cala Figuera e di consegnarlo all’indirizzo da lei indicato.
La spedizione deve essere organizzata dal cliente direttamente con la società di corriere; VIMA si limita a consegnare l’oggetto al corriere.