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Domande Frecuenti

PRENOTAZIONI

È possibile effettuare una prenotazione attraverso il sito web, inviando un’e-mail a autos@vimarentacar.com o chiamando il +34 971645353.

Se avete stipulato un’assicurazione Premium, potete cancellare o modificare la vostra prenotazione senza penalità o costi fino a 48 ore prima dell’inizio della prenotazione, contattandoci all’indirizzo autos@vimarentacar.com. Non è previsto alcun rimborso per le cancellazioni effettuate a meno di 48 ore. I noleggi con assicurazione Basic o Standard non hanno diritto di cancellazione o modifica.

Se desiderate prolungare la durata del vostro contratto di noleggio, contattateci tramite e-mail, all’indirizzo: autos@vimarentacar.com, o telefonicamente, al +34 971645353.

Per i noleggi con assicurazione «Basic», «Standart» e «Premium» è indispensabile presentare una carta di credito come garanzia al momento della firma del contratto di noleggio; la carta di debito non è accettata come garanzia. Inoltre, è necessario presentare una patente di guida valida riconosciuta dall’autorità stradale spagnola. Entrambi i documenti devono essere presentati in formato fisico, non si accettano fotografie o copie. Vima si riserva il diritto di risolvere unilateralmente il contratto se questi documenti non sono disponibili. Il cliente non ha diritto al rimborso dell’importo pagato per il noleggio.

Se non si dispone di una carta di credito, si può procedere al noleggio dell’auto solo con la tariffa «Premium».

In questo caso, è necessario acquistare l’extra «Ritiro senza carta di credito». Questa assicurazione può essere selezionata nella sezione degli «Extra» al momento della prenotazione online.

Se non è stata selezionata in precedenza, l’addebito verrà effettuato in aeroporto o in ufficio al momento del ritiro del veicolo.

Sì, è possibile ottenere una fattura per il noleggio attraverso il processo di prenotazione online, nello specifico al punto 4 «I miei dati». In questa sezione, è sufficiente selezionare l’opzione «Desiderate una fattura a nome di un’azienda?» che si trova nella parte inferiore della pagina. Inoltre, è possibile richiedere la fattura inviando un’e-mail all’indirizzo autos@vimarentacar.com.

La fattura verrà inviata al cliente entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla fine del periodo di noleggio del veicolo.

TARIFFE

Con Vima non avrete sorprese: il prezzo prenotato sul sito web sarà quello pagato al momento del ritiro dell’auto, garantito al 100%.

In caso di ritiro dell’auto all’aeroporto di Palma di Maiorca, il costo del biglietto del parcheggio sarà a carico del cliente. Vima Rent a Car vi assicura che l’importo non supererà mai i 15 €.

Questa assicurazione comprende i danni causati al veicolo in caso di incidente, ad eccezione di quelli derivanti da guida spericolata o sotto l’effetto di alcol o droghe. Questa assicurazione non comprende le spese derivanti dal rifornimento del serbatoio con un carburante sbagliato, i danni alla frizione, la perdita o la rottura delle chiavi, la gestione delle multe, la forzatura delle porte o delle serrature del veicolo, né il furto di oggetti personali. Affinché l’assicurazione copra i danni causati, è essenziale inviare a autos@vimarentacar.com una constatazione amichevole d’incidente correttamente compilata. Se questo documento non viene presentato, l’assicurazione non coprirà eventuali danni causati al veicolo. Per gli incidenti causati individualmente senza coinvolgere altri veicoli, è fondamentale inviare una mail con le foto dei danni a autos@vimarentacar.com e una breve spiegazione dell’accaduto. In caso di mancata denuncia dei danni al veicolo prima della data di consegna dello stesso, l’assicurazione «Premium» non coprirà le spese di riparazione.

La franchigia è l’importo massimo che il cliente pagherà in caso di eventuali danni al veicolo. Con una franchigia di 1.000 euro, se il cliente causa un danno del valore di 100 euro, il cliente pagherà 100 euro. Se il danno ammonta a 2.000 euro, il cliente pagherà 1.000 euro.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

La carta di credito non deve essere necessariamente intestata al conducente del veicolo, ma è sufficiente che il titolare della carta sia presente al momento del pagamento.

Accettiamo Visa e Mastercard, sia carte di credito che di debito, nonché contanti o bonifico bancario. Per i noleggi con assicurazione «Basic», «Standart» e «Premium» è indispensabile presentare una carta di credito come garanzia al momento della firma del contratto di noleggio. Non accettiamo AMEX.

Non effettuiamo trattenute o blocchi sulla carta.

La richiesta di carta di credito viene utilizzata come misura di garanzia.

RITIRO E CONSEGNA

Dopo aver ritirato i bagagli, dovete recarvi all’edificio del parcheggio, prendere un ascensore fino al 4° piano del parcheggio dove vi aspetteremo presso uno sportello sul lato destro della sala con l’insegna VIMA Rent A Car.  VIDEO UBICAZIONE AEROPORTO

Non ci sarà alcun costo aggiuntivo a condizione che l’arrivo avvenga durante l’orario d’ufficio dalle 8.00 alle 22.00. Il nostro personale monitorerà il vostro volo, ma vi preghiamo di informarci se il vostro volo è in ritardo di oltre 30 minuti. Per i ritiri tra le 22:00 e le 22:59 è previsto un supplemento di 25€. Per i ritiri dopo le 23:00 è previsto un supplemento di 35€.

Sì, Vima Rent a Car offre un servizio di ritiro e consegna all’aeroporto di Palma di Maiorca, Cala Figuera, Cala Santanyi, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards e Porto Petro. Per usufruire di questo servizio è necessaria una conferma preventiva da parte di VIMA.

L’orario di consegna in aeroporto è dalle 08:00 alle 22:00. È possibile consegnare il veicolo fuori orario all’aeroporto di Palma di Maiorca pagando un supplemento di 25€ per le consegne tra le 22:00 e le 6:30. Le consegne tra le 06:31 e le 08:00 hanno un costo di 15€. Le consegne prima dell’orario di consegna concordato hanno un costo di 30 euro.

CONDUCENTI

Tutte le persone registrate sul contratto di noleggio.

– L’età minima per noleggiare un’auto è 19 anni e 1 anno di patente, l’età massima è 84 anni.

– I conducenti di età compresa tra i 19 e i 23 anni (giovani conducenti) devono pagare un supplemento di € 6,00 al giorno.

– I conducenti senior, di età superiore a 78 anni devono pagare un supplemento di € 6,00 al giorno.

Se nel corso del noleggio si dovesse prendere una multa e si fosse in possesso di un’assicurazione premium, la multa sarà gestita gratuitamente. Tuttavia, è responsabilità del cliente pagare la multa non appena la riceve.

Nel caso in cui si disponga di un’assicurazione Basic o Standard, verrà applicato un costo di 30 euro per la gestione della multa, oltre all’importo corrispondente all’infrazione. Questo vale a meno che non si disponga di un’assicurazione Extra, che include la gestione delle multe tra gli altri vantaggi.

VEICOLI

Garantiamo la prenotazione nella categoria di veicolo richiesta o in una categoria superiore. Ciononostante, non possiamo garantire la disponibilità di uno specifico modello di veicolo.

Se si richiede un modello particolare, faremo del nostro meglio per fornirvi il veicolo desiderato, se disponibile. Tuttavia, non possiamo confermare con certezza questa possibilità.

La nostra priorità è offrirvi un’esperienza di noleggio soddisfacente e affidabile, e lavoriamo costantemente per raggiungere questo obiettivo.

Consegniamo il veicolo con un livello specifico di carburante ed è responsabilità del locatario restituirlo nelle stesse condizioni. Tale quantità deve essere indicata nel contratto di noleggio.

Nel caso in cui non venga consegnato con lo stesso livello, verrà applicato un addebito in base alla tariffa stabilita.

All’importo indicato sulla tabella verrà inoltre aggiunto un supplemento di 20,00 € per il servizio di rifornimento.

Cat.A-BC-DE-FG-H
1/812,5€15€17,5€17,5€
2/825€30€35€35€
3/837,5€45€52,5€52,5€
4/850€60€70€70€
5/862,5€75€87,5€87,5€
6/875€90€105€105€
7/887,5€105€122,5€122,5€
8/8100€120€140€140€

Se avete lasciato un oggetto nel veicolo dopo averlo consegnato, ci sono due modalità per recuperarlo:

Potete chiedere a una persona di fiducia di ritirare l’oggetto all’aeroporto di Palma o presso l’ufficio di Cala Figuera. Prima di inviare qualcuno a ritirare l’oggetto, è importante comunicare in anticipo la data e l’ora del ritiro per assicurarsi che l’oggetto sia disponibile nel luogo prescelto.

Potete anche scegliere di ricorrere ai servizi di un corriere per ritirare l’oggetto presso l’ufficio di Cala Figuera e spedirlo a casa vostra o a un altro indirizzo di vostra scelta.

Vima Rent a Car non offre il servizio di spedizione di oggetti tramite corriere.