FAQ
RESERVIERUNG
Alle Buchungen müssen ausschließlich über unsere Website vorgenommen werden. So können Sie die Verfügbarkeit in Echtzeit einsehen und Ihre Buchung schnell, einfach und sicher abschließen.
Nur Buchungen mit dem Paket PREMIUM können storniert oder geändert werden. Buchungen mit BASIC und STANDARD sind nicht erstattungsfähig, nicht änderbar und nicht stornierbar.
Für PREMIUM-Buchungen gilt:
- Mehr als 48 Std. vor Mietbeginn: kostenfrei.
- Zwischen 48 Std. und 24 Std. vorher: es fallen 50 % des Mietbetrags an.
- Weniger als 24 Std. vorher oder Nichterscheinen (No-Show): 100 % des Betrags, ohne Erstattung.
Senden Sie bitte eine E-Mail an autos@vimarentacar.com mit Ihrer Buchungsbestätigung und Ihren Bankdaten für die Rückerstattung.
Wenn Sie Ihre Miete verlängern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter autos@vimarentacar.com.
Die Verlängerung ist von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs abhängig und wird nach Möglichkeit bestätigt.
Der Hauptfahrer muss Folgendes physisch und im Original vorlegen:
- Gültiger Personalausweis oder Reisepass.
- Gültiger, in Spanien anerkannter Führerschein.
- Physische Kreditkarte, ausgestellt auf den Namen des Hauptfahrers.
Fotografien, Kopien oder digitale Dokumente werden nicht akzeptiert.
Vima behält sich das Recht vor, den Vertrag einseitig aufzulösen, falls diese Dokumente nicht vorliegen. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Erstattung des bereits gezahlten Mietbetrags.
Ja, jedoch ausschließlich mit dem Premium-Tarif und mit Buchung der Zusatzoption »Übergabe ohne Kreditkarte«.
Sie können sie während des Buchungsvorgangs im Bereich »Extras« hinzufügen. Falls Sie sie nicht vorab auswählen, können Sie sie vor der Fahrzeugübergabe am Flughafen oder im Büro buchen und bezahlen.
Diese Option ist mit den Tarifen Basic und Standard nicht verfügbar.
Ja. Sie können eine Rechnung während der Online-Buchung anfordern, und zwar in Schritt 4 »Meine Daten«, indem Sie die Option »Wünschen Sie eine Rechnung auf ein Unternehmen?« am Seitenende ankreuzen. Alternativ können Sie sie per E-Mail an autos@vimarentacar.com anfordern.
Die Rechnung wird dem Kunden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ende der Mietzeit zugesandt.
TARIFE
Bei Vima gibt es keine Überraschungen: Der Preis der Reservierung auf der Website ist genau der Preis, den Sie bei der Abholung des Fahrzeugs bezahlen.
Die einzige zusätzliche Ausgabe ist das Parkticket am Flughafen Palma, wenn Sie das Fahrzeug dort abholen. Es handelt sich um einen öffentlichen Parkplatz, der vom Flughafen betrieben wird, nicht von uns. Die Kosten hängen davon ab, wie lange sich das Fahrzeug dort befindet. Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, bringen wir das Fahrzeug ungefähr zur Landezeit Ihres Fluges in das Parkhaus, sodass es bei Ihrer Ankunft auf Sie wartet, ohne dass unnötige Parkstunden anfallen.
Bei Übergaben während der Bürozeiten beträgt das Parkticket maximal 15 €. Bei Übergaben außerhalb der Bürozeiten hängt der Betrag von der Parkdauer ab und unterliegt nicht dieser Begrenzung.
Optionale Zusatzleistungen (junger Fahrer, Abholung oder Rückgabe außerhalb der Bürozeiten, Kindersitze, GPS usw.) werden während des Buchungsvorgangs und vor der Zahlung angezeigt.
Der Premium-Tarif deckt Schäden am Fahrzeug im Falle eines Unfalls ab, mit Ausnahme von Schäden durch fahrlässiges Fahren oder Fahren unter Einfluss von Alkohol oder Drogen.
Nicht enthalten sind unter anderem:
- Betankung mit dem falschen Kraftstoff.
- Schäden an der Kupplung.
- Verlust oder Bruch der Schlüssel.
- Bearbeitung von Bußgeldern.
- Aufbrechen von Türen oder Schlössern.
- Diebstahl persönlicher Gegenstände.
Damit der Versicherungsschutz gilt, ist es zwingend erforderlich, jeden Schaden VIMA vor der Fahrzeugrückgabe zu melden.
Bei einem Unfall mit einem anderen Fahrzeug müssen Sie uns den korrekt ausgefüllten Europäischen Unfallbericht an autos@vimarentacar.com senden.
Ereignet sich der Unfall ohne Beteiligung eines anderen Fahrzeugs, senden Sie bitte an dieselbe Adresse Fotos der Schäden sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls.
Wird der Schaden nicht vor der Fahrzeugrückgabe gemeldet, übernimmt der Premium-Schutz die Reparaturkosten nicht.
Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den der Kunde im Falle von Schäden am Fahrzeug gemäß den Vertragsbedingungen zu zahlen hat.
Beispiel bei einer Selbstbeteiligung von 1.200 €:
- Betragen die Schäden 100 €, zahlen Sie 100 €.
- Betragen die Schäden 2.000 €, beläuft sich der Höchstbetrag auf 1.200 €.
ZAHLUNGSMETHODEN
Nein. Die Karte muss physisch vorliegen, auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt sein und dieselbe Karte sein, mit der die Buchung bezahlt wurde.
Karten Dritter sowie Fotografien oder Kopien von Karten werden nicht akzeptiert.
Sie können Ihre Miete mit physischer Visa- oder Mastercard, bar vor Ort oder per Banküberweisung bezahlen.
Bei Mieten mit den Paketen Standard und Premium ist eine physische Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers als Kaution vorzulegen, es sei denn, Sie haben die Option »Übergabe ohne Kreditkarte« zum Preis von 5 € pro Miettaggebucht.
Nicht akzeptiert werden American Express, Wallets bzw. mobile Zahlungen wie Apple Pay oder Google Pay, Prepaid-Karten sowie Karten digitaler Finanzdienstleister wie Revolut, N26, Wise, bunq, Vivid Money, Monese, Nubank, Girocard oder EC-Karte, auch wenn sie das Visa- oder Mastercard-Logo tragen.
Diese Liste ist beispielhaft und nicht abschließend.
Die Kreditkarte wird als Mietkaution verlangt; je nach Tarif und Buchungsbedingungen kann eine Vorautorisierung oder Kaution erforderlich sein.
- Paket Standard: Kaution von 1.200 €.
- Junior-Fahrer: zusätzliche Kaution von 350 €.
- Paket Premium: die Kaution von 1.200 € des Standard-Pakets entfällt.
- Kraftstoffkaution: Vorautorisierung von 120 €, die freigegeben wird, sobald geprüft wurde, dass das Fahrzeug mit demselben Kraftstoffstand zurückgegeben wurde.
Die Kaution wird über die Kreditkarte abgewickelt und unterliegt den Bedingungen des Mietvertrags.
LIEFERUNG UND RÜCKGABE
Buchungen STANDARD oder BASIC: Die Übernahme ist auf die Öffnungszeiten und die Annahmeschlusszeit um 21:30 Uhr des gebuchten Tages beschränkt. Diese Uhrzeit wird bei Flugverspätungen oder -annullierungen, Wartezeiten beim Gepäck oder Passkontrollen nicht verlängert. Erscheinen Sie nicht vor dieser Uhrzeit, gilt die Buchung als No-Showohne Anspruch auf Erstattung.
Buchungen PREMIUM: Wir können eine Übergabe außerhalb der üblichen Öffnungszeiten organisieren, sofern Sie uns vor 19:00 Uhr unter autos@vimarentacar.com informieren und wir dies schriftlich bestätigen. Ohne diese vorherige Mitteilung wird auch eine Premium-Buchung als No-Show gewertet.
Bei Übergaben zwischen 21:30 und 07:30 Uhr fallen zwei Gebühren an:
- Zuschlag für Übergabe außerhalb der Öffnungszeiten: 49 €.
- Option »Übergabe ohne Kreditkarte«: 5 € pro Miettag. Bei nächtlichen Übergaben steht kein Schalter zur Verfügung, an dem die Kreditkarte persönlich verarbeitet werden kann. Die Miete wird daher stets über diese Option abgewickelt, unabhängig davon, ob der Kunde über eine Kreditkarte verfügt oder nicht.
Ja, Vima Rent a Car bietet einen Abhol- und Rückgabeservice am Flughafen von Palma de Mallorca, Cala Figuera, Cala Santanyí, Santanyí, Colonia de Sant Jordi, Cala d’Or, Cala Llombards und Porto Petro an. Um diesen Dienst in Anspruch nehmen zu können, ist eine vorherige Bestätigung von VIMA erforderlich.
Die üblichen Rückgabezeiten am Flughafen Palma de Mallorca sind von 08:00 bis 21:30 Uhr.
Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb dieser Zeiten zurückgeben müssen:
- Zwischen 21:30 und 06:30 Uhr: Zuschlag von 39 €.
- Zwischen 06:31 und 08:00 Uhr: Zuschlag von 29 €.
Sie können das Fahrzeug kostenfrei vor der vereinbarten Uhrzeit zurückgeben, sofern dies innerhalb der Öffnungszeiten erfolgt und VIMA die ausdrückliche Genehmigung per E-Mail erteilt hat. Andernfalls fällt für die vorzeitige Rückgabe eine Gebühr von 80 € an.
FAHRER
Alle im Mietvertrag eingetragenen Personen.
- Das Mindestalter für die Anmietung beträgt 20 Jahre, bei einem Führerscheinbesitz von mindestens 1 Jahr. Das Höchstalter beträgt 84 Jahre.
- Fahrer zwischen 20 und 24 Jahren zahlen einen Zuschlag von 15 € pro Tag.
- Fahrer über 78 Jahre zahlen einen Zuschlag von 15 € pro Tag.
Der Kunde ist verpflichtet, das Bußgeld nach Erhalt zu begleichen.
Für die Bearbeitung des Bußgeldes wird eine Gebühr von 50 € erhoben, zusätzlich zum Betrag des Verstoßes. Dies gilt, sofern Sie nicht die Versicherung Extra abgeschlossen haben, die die Bearbeitung von Bußgeldern einschließt.
FAHRZEUGE
Wir garantieren Ihre Buchung in der von Ihnen gewünschten Fahrzeugkategorie oder in einer höheren Kategorie. Die Verfügbarkeit eines bestimmten Modells können wir jedoch nicht garantieren.
Wenn Sie ein bestimmtes Modell wünschen, werden wir unser Möglichstes tun, es Ihnen bei Verfügbarkeit bereitzustellen, ohne dies jedoch mit Sicherheit zusagen zu können.
Wir übergeben das Fahrzeug mit einem bestimmten Kraftstoffstand; der Mieter ist verpflichtet, es im selben Zustand zurückzugeben. Die Menge ist im Mietvertrag angegeben.
Wird das Fahrzeug nicht mit demselben Stand zurückgegeben, wird eine Gebühr gemäß der nachstehenden Tabelle erhoben, zuzüglich 20 € für den Betankungsservice.
| Cat. | A-B | C-D | E-F | G-H |
| 1/8 | 12,5€ | 15€ | 17,5€ | 17,5€ |
| 2/8 | 25€ | 30€ | 35€ | 35€ |
| 3/8 | 37,5€ | 45€ | 52,5€ | 52,5€ |
| 4/8 | 50€ | 60€ | 70€ | 70€ |
| 5/8 | 62,5€ | 75€ | 87,5€ | 87,5€ |
| 6/8 | 75€ | 90€ | 105€ | 105€ |
| 7/8 | 87,5€ | 105€ | 122,5€ | 122,5€ |
| 8/8 | 100€ | 120€ | 140€ | 140€ |
Wenn Sie nach der Rückgabe einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen haben, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten offen:
- Eine Vertrauensperson holt den Gegenstand am Flughafen Palma oder in unserem Büro in Cala Figuera ab. Bitte teilen Sie uns Datum und Uhrzeit der Abholung im Voraus mit, damit der Gegenstand am gewählten Ort bereitliegt.
- Sie beauftragen ein Kurierunternehmen, den Gegenstand in unserem Büro in Cala Figuera abzuholen und an die von Ihnen angegebene Adresse zu liefern.
Der Versand muss vom Kunden direkt mit dem Kurierunternehmen vereinbart werden; VIMA übergibt den Gegenstand lediglich an den Kurier.
Unsere Kunden bewerten uns bei Google mit EXCELLENT
Immer wieder gerne
Meine Frau und ich hatten uns aufgrund der hervorragenden Online-Bewertungen für diese Autovermietung entschieden. Laut Google-Rezensionen ist sie mit einer Durchschnittsbewertung von 4,9 von 5 Sternen die beste Autovermietung der Welt. Ich verstehe nicht, wie das sein kann, da das Auto mit zwei Dellen an der Seite ankam, die vor der Übergabe nicht repariert worden waren. Die Dellen scheinen in Ordnung zu sein, da der Schaden im Übergabeprotokoll vermerkt wurde.
Mein Hauptproblem ist jedoch der Zahlungsvorgang. Bei unserer Ankunft am Flughafen konnten meine Frau und ich die Zahlung lange Zeit nicht durchführen. Die Mitarbeiterin von VIMA bestand darauf, dass wir unsere Kreditkarten-PIN in ihr Gerät eingaben, als ob wir mit einer Debitkarte bezahlen würden. Wir reisen seit Jahren durch Spanien und mussten noch nie eine PIN für Einkäufe eingeben, da unsere Kreditkarte außer für Bargeldabhebungen keine PIN hat. Außerdem hatte ich in den Wochen vor der Mietwagenbuchung in Spanien mit derselben Kreditkarte und ohne PIN deutlich höhere Beträge bezahlt.
Die Dame rief dann die Zentrale an und verband mich mit einem Manager, der ohne jegliche Unterlagen eine Kaution von 600 Euro verlangte, um mir die Zahlung der 1140 Euro Mietwagengebühr über einen Online-Link zu ermöglichen. Wir zahlten die 600 Euro Kaution, anstatt die Reservierung zu stornieren und bei einer anderen Autovermietung zu buchen, da wir mitten in der Hochsaison keine andere Wahl hatten.
Ich verstehe nicht, wie ein Unternehmen mit nahezu perfekten Bewertungen mitten in der Hochsaison so einfach Kunden abzocken kann. Es gibt keinerlei Rechtfertigung für eine Kaution von 600 Euro in letzter Minute, nur weil der Kunde einen Online-Link statt eines Kartenlesegeräts benutzt. Ich habe keinerlei Unterlagen erhalten, die die 600-Euro-Kaution bestätigen oder den Zeitpunkt der Rückzahlung angeben.
Meiden Sie diese Firma, es sei denn, Sie wollen bei der Abholung des Wagens massive Probleme haben. Wir sind gespannt, wie die Rückgabe verläuft.
Update:
Ich habe heute Morgen bei meiner Bank nachgefragt, und sowohl die Zahlung von 1140 Euro als auch die Kaution von 600 Euro wurden offensichtlich verbucht. Da die Zahlung von 1140 Euro eingegangen ist und VIMA das Geld erhalten hat, sollte VIMA die Kaution von 600 Euro nun zurückerstatten. Ich habe jedoch weder E-Mails noch sonstige Mitteilungen erhalten, die einen Zeitplan für die Rückzahlung enthalten oder bestätigen, dass die Rückerstattung bearbeitet wird.
Zweites Update:
Die Antwort von VIMA ist geradezu lächerlich. VIMA ignoriert völlig, dass mir ihr Manager in letzter Minute 600 Euro für die Nutzung eines Online-Links zur Zahlung berechnet hat. Bei der Abholung habe ich in Anwesenheit des VIMA-Mitarbeiters meine Bank angerufen und bestätigt, dass meine Kreditkarte außer für Bargeldabhebungen keine PIN-Nummer hat. Der VIMA-Manager verlangte kurzfristig zusätzlich zur Mietwagenzahlung von 1140 Euro eine Kaution von 600 Euro. Nachdem meine Zahlung von 1140 Euro verbucht wurde und VIMA den vollen Betrag erhalten hat, frage ich mich, warum VIMA die 600 Euro weiterhin einbehält. Anstatt unsinnige Antworten über Google zu verschicken, sollte VIMA die Kaution einfach zurückerstatten! Ich habe bereits eine Beschwerde bei meiner Bank eingereicht.
