La entrega fue impecable. No hubo inspección del coche; simplemente les entregamos las llaves.
Reservamos directamente a través de la página web y no añadimos ningún extra.
El precio también es muy razonable.
Había acordado la devolución del coche a las 8:00 y entramos al aparcamiento a las 7:38. Vaciamos el coche y entregamos las llaves al personal a las 8:00, que es la hora de apertura.
Al día siguiente recibí un correo electrónico indicando que había devuelto el coche antes de la hora acordada sin previo aviso y que me cobrarían 80 euros. VIMA utiliza la hora del ticket de aparcamiento (gestionado por AENA, no por VIMA) como hora de devolución del vehículo, no la hora de entrega de las llaves.
Tras una revisión exhaustiva, los términos y condiciones establecen que no se puede entrar al aparcamiento fuera del horario autorizado, a pesar de que se trata de un aparcamiento público gestionado por un tercero.
Utilizar el ticket de aparcamiento para anular la entrega física de las llaves es una práctica abusiva que pretende engañar al cliente.
Les dejo a ustedes la decisión de si esta es una empresa con la que desean hacer negocios, y les recomiendo que investiguen más a fondo las reseñas negativas.
Si deciden reservar con VIMA, asegúrense de leer primero sus términos y condiciones. Creíamos haber seguido todas las normas.
EDITADO en respuesta a los comentarios de Vima:
VIMA, ¿cómo puedo devolver un coche a las 8:00 si no me permiten entrar al aparcamiento antes de esa hora?
Si creen que entrar a un aparcamiento público 22 minutos antes de la hora de devolución y entregar las llaves justo a la hora indicada justifica un cargo de 80 euros, adelante, alquilen con ellos.
Este no es un caso aislado. Si consultan las diferentes plataformas de reseñas, verán que es una práctica deliberada, oculta en los términos y condiciones, diseñada para pillar desprevenidos a los clientes y cobrarles más.
Actuamos de buena fe y entregamos las llaves del coche justo a la hora indicada. Entrar en un aparcamiento abierto no tiene nada que ver con la hora de devolución. Es una práctica miope; Vima haría mejor en cultivar una buena relación con sus clientes, no en destruirla. No suelo quejarme, pero creo que esto mereció la pena.
El coche estaba perfecto, e incluso en plena temporada alta (agosto), no tuvimos que esperar para la entrega; ¡todo fue rapidísimo! 😊
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